Nejčastější dotazy a reklamace

Pokud vám nefunguje platba kartou nebo spadla platební brána, napište nám na info@lobey.cz a my vám rádi pomůžeme. Případně počkejte na automatický e-mail s informacemi o platbě.

Napište nám na info@lobey.cz a my objednávku stornujeme. 

Aktuální stav objednávky najdete ve svém zákaznickém účtu v sekci Historie objednávek. Pokud nejste na e-shopu registrovaní, napište nám na info@lobey.cz. 

Pokud už byla zásilka předána dopravci, můžete ji sledovat přímo v aplikaci dopravce. Číslo objednávky a odkaz na sledování vám dopravce pošle do e-mailu.  

Ne. Zboží, které už je rozbaleno nebo dokonce použito, nelze z hygienických důvodů vrátit ani vyměnit. 

Pokud se vám ale po vyzkoušení některého z našich produktů objeví nežádoucí reakce (vyrážka, začervenání, pupínky a podobně), využijte možnost reklamace v rámci garance spokojenosti.

1. Napište na info@lobey.cz. Popište, jaký máte problém a uveďte číslo objednávky.
2. Přiložte fotografii reklamovaného produktu. 
3. Počkejte, než reklamaci vyřídíme a ozveme se vám zpátky. 

 Pokud bude reklamace uznána, vrátíme vám peníze do 14 dní od přijetí reklamace.