💖 Každý týden jeden bestseller s výjimečnou slevou: Právě teď −20 % na Collagen s mangovou příchutí 👉 Valím pro něj
Zákaznická podpora:+420 511 444 380info@lobey.cz
    Domů / FAQ

    FAQ

    FAQ

    FAQ: Nejčastější dotazy

    Nevíte si rady? Máme pro vás odpovědi na nejčastější dotazy. Pokud nezjistíte, co potřebujete, napište nám na info@lobey.cz nebo zavolejte na +420 511 444 380. 

    PLATBA

    Nepodařilo se mi provést platbu. Jak mám postupovat?

    Pokud vám nefunguje platba kartou nebo spadla platební brána, napište nám na info@lobey.cz a my vám rádi pomůžeme. Případně počkejte na automatický e-mail s informacemi o platbě.

    Jak můžu stornovat objednávku?

    Napište nám na info@lobey.cz a my objednávku stornujeme. 

    DORUČENÍ

    Čekám na doručení objednávky. Jak zjistím, kde se právě nachází?

    Aktuální stav objednávky najdete ve svém zákaznickém účtu v sekci Historie objednávek. Pokud nejste na e-shopu registrovaní, napište nám na info@lobey.cz. 

    Pokud už byla zásilka předána dopravci, můžete ji sledovat přímo v aplikaci dopravce. Číslo objednávky a odkaz na sledování vám dopravce pošle do e-mailu.  

    REKLAMACE

    Nevyhovuje mi zakoupený produkt, ale už jsem ho rozbalil/a a vyzkoušel/a. Můžu ho vrátit nebo vyměnit?

    Ne. Zboží, které už je rozbaleno nebo dokonce použito, nelze z hygienických důvodů vrátit ani vyměnit. 

    Pokud si nejste výběrem produktů jistí, objednejte si na e-shopu vzoreček a vyzkoušejte, jestli vám vyhovuje.

    Jak postupovat při reklamaci?

    1. Napište na info@lobey.cz. Popište, jaký máte problém a uveďte číslo objednávky.
    2. Přiložte fotografii reklamovaného produktu. 
    3. Počkejte, než reklamaci vyřídíme a ozveme se vám zpátky. 

    Jaká je lhůta pro vyřízení reklamace?    

     Pokud bude reklamace uznána, vrátíme vám peníze do 14 dní od přijetí reklamace. 

    Nefunkční nebo problematický slevový kód

    Slevové kódy nelze kombinovat mezi sebou ani s dárkovými poukazy. U vybraných produktů je navíc nastavena maximální možná výše slevy. Důvodem je to, že při vyšších slevách by pro nás byl prodej ekonomicky neudržitelný.

    Pokud máte se slevovým kódem nebo dárkovým poukazem jiný problém, kontaktujte prosím naši zákaznickou linku. Situaci je potřeba ověřit v našich interních systémech a rádi vám s jejím řešením pomůžeme.

    Stejně tak v případě promoakcí a marketingových kampaní doporučujeme obrátit se na naši zákaznickou linku. Tyto akce se často mění a je nutné se na konkrétní nastavení podívat detailněji 😊

    Nedostupný produkt

    Naše produkty se někdy vyprodají opravdu rychle – a upřímně nás těší, jak velký je o ně zájem. Občas se proto může stát, že je některý z nich dočasně nedostupný.

    V takovém případě často stačí zvolit náhradní náplň, pokud je k dispozici, případně vám rádi doporučíme vhodnou alternativu. Pokud však chcete mít jistotu, že vám dostupnost konkrétního produktu neunikne, doporučujeme kliknout přímo u produktu na „Hlídání dostupnosti“ a zadat své kontaktní údaje. Jakmile produkt znovu naskladníme, přijde vám e-mail mezi prvními 😊